Version du 1er novembre 2026
Livraison, retours et garanties
Mise à jour : 1er novembre 2026. Cette page résume nos conditions générales de vente (version cgv-2026-11-01b) ; en cas de différence, ce sont les CGV qui s'appliquent.
Où nous livrons
- Nous vendons aux clients des 27 États membres de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (France métropolitaine, Corse incluse, hors outre-mer), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Les autres pays (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein…) ne sont pas desservis.
- Selon le pays et le format. Un format imprimé (tirage d'art, toile, encadré) n'est proposé pour un pays que si notre partenaire d'impression Prodigi confirme qu'il peut le fabriquer dans un atelier situé dans l'Union européenne et le livrer dans ce pays. Sinon, ce format n'est pas proposé pour ce pays — nous ne le remplaçons pas par un autre — et le fichier numérique reste disponible.
- Territoires non desservis (régime de TVA particulier ou hors de l'Union européenne) : îles Canaries, Ceuta, Melilla, îles Åland, Mont Athos, Héligoland, Büsingen, Livigno, Campione d'Italia, départements et collectivités français d'outre-mer, Monaco, Açores et Madère, nord de Chypre (zones qui ne sont pas sous le contrôle de la République de Chypre). Une commande dont l'adresse s'y trouve est refusée avant le paiement.
- Le fichier numérique HD seul n'a pas besoin d'être livré : il se télécharge depuis la page de votre commande.
Combien coûte la livraison
| Destination | Frais de livraison, TVA incluse (tirage d'art, toile, encadré) |
|---|---|
| France | 8,95 € pour tous les formats |
| Autre pays de l'Union européenne | Calculés pour votre pays et les produits commandés, affichés avant le paiement et compris dans le total |
Montant pour la France à la date de cette page. Pour les autres pays, les frais varient selon la destination et les produits commandés : il n'existe pas de tarif unique pour toute l'Europe. Ils sont calculés à partir du devis de notre partenaire d'impression. Le montant exact pour votre commande est toujours affiché avant le paiement, avec la mention fiscale qui s'y applique ; les taux de TVA appliqués figurent à l'article 5 des CGV. Le fichier numérique seul n'a pas de frais de livraison.
En combien de temps
| Destination | Délai |
|---|---|
| France | 5 à 7 jours |
| Belgique, Luxembourg | 5 à 8 jours |
| Autre pays de l'Union européenne | Au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (maximum légal) |
Le délai de votre commande est affiché avant le paiement pour le pays de livraison choisi. Les jours sont des jours calendaires, comptés à partir de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend la vérification de votre fichier par une personne de l'atelier, la fabrication à la commande par notre partenaire d'impression Prodigi (dans un atelier partenaire situé dans l'Union européenne, selon le pays de livraison et le format) et le transport. Pour les pays sans fourchette ci-dessus, nous ne promettons pas de délai plus court que le maximum légal de 30 jours (article L216-1 du Code de la consommation). Les dates exactes figurent dans votre e-mail de confirmation : la dernière date est notre engagement.
Vous recevez un e-mail avec le suivi du colis dès l'expédition.
Si votre œuvre n'est pas arrivée à la dernière date annoncée, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si ce n'est toujours pas fait ; vous êtes alors remboursé de tout, livraison comprise, sous 14 jours.
Le fichier numérique HD
Il vous est fourni sur la page de votre commande (bouton « Télécharger en HD ») une fois votre paiement confirmé et l'e-mail de confirmation de votre commande envoyé, en général quelques instants après le paiement ; il est inclus avec chaque œuvre imprimée. Gardez-en une copie : vous pouvez le télécharger à nouveau autant que vous voulez tant que votre commande et votre espace Bond existent.
Retours et droit de rétractation
- Œuvres imprimées (tirage, toile, encadré) : elles sont fabriquées à partir de vos photos et de l'étude que vous avez choisie. Comme tout bien personnalisé, elles ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d'avis : la loi exclut le droit de rétractation pour ces biens (article L221-28 3° du Code de la consommation).
- Fichier numérique HD : au paiement, vous demandez à le recevoir tout de suite et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation dès que le fichier vous est fourni (article L221-28 13°). Tant qu'il ne vous a pas été fourni, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours : avec la fonction « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page et sur la page de votre commande) ou en nous écrivant.
- Avant tout achat, vous voyez votre œuvre : la première séance est offerte et sans engagement.
Un colis abîmé, une erreur, un défaut
Ces cas-là sont toujours couverts, même pour une œuvre personnalisée.
- Écrivez à [email protected] (ou répondez à l'e-mail de votre commande) avec votre numéro de commande et une photo de l'œuvre et du colis.
- Nous réimprimons et réexpédions gratuitement, en 30 jours au plus. Si vous préférez, ou si ce n'est pas possible dans ce délai, nous vous remboursons dans les conditions de la loi.
- En principe, nous ne vous demandons pas de renvoyer l'œuvre abîmée ; si un retour est nécessaire, il est à nos frais.
Écrivez-nous si possible dans les 14 jours qui suivent la réception, pour que nous puissions agir vite. Ce n'est qu'une recommandation : vos garanties légales durent deux ans et ce délai ne les réduit pas.
L'œuvre imprimée reproduit l'étude que vous avez vue et choisie : son interprétation artistique fait partie de votre choix. Les couleurs peuvent légèrement différer d'un écran à l'autre. Les défauts d'impression, les dommages et les erreurs de format, d'image ou de cadre sont toujours pris en charge.
Vos garanties légales
- Garantie légale de conformité : deux ans à compter de la livraison pour une œuvre imprimée, deux ans à compter de la fourniture pour le fichier numérique. Réparation ou remplacement sans frais, sinon réduction du prix ou remboursement.
- Garantie des vices cachés : deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le détail, avec l'encadré officiel, figure à l'article 14 des CGV.
Un désaccord ?
Écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution. Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : —, —.
Nous contacter
[email protected] · +33 7 78 56 00 50 · 8 rue Philippe de Metz, 92270 Bois-Colombes, France